سياسة استبدال المنتج
نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك. إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج، فنحن هنا لمساعدتك. فيما يلي الخطوات والشروط الخاصة باستبدال المنتج.
____________________________
أهلية الاستبدال
• الإطار الزمني: يجب استبدال المنتجات في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم.
• الحالة: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، مع إرفاق جميع العلامات، وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
• المنتجات المؤهلة: الاستبدالات صالحة فقط لنفس المنتج بحجم أو لون أو إصدار مختلف. لا يمكن استبدال المنتجات المصنوعة حسب الطلب والسلع القابلة للتلف والعناصر المعروضة للبيع.
• العناصر التالفة أو المعيبة: إذا كان المنتج الذي استلمته تالفًا أو معيبًا، فأنت مؤهل للاستبدال مجانًا. يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على الفور.
كيفية طلب الاستبدال
1. تسجيل الدخول إلى حسابك:
إذا كان لديك حساب، فقم بتسجيل الدخول وانتقل إلى قسم سجل الطلبات. إذا قمت بالطلب كضيف، قم بزيارة صفحة [تتبع الطلب].
2. حدد العنصر للاستبدال:
حدد العنصر الذي تريد استبداله وانقر على زر "طلب الاستبدال". اختر سبب الاستبدال (على سبيل المثال، المقاس أو اللون الخاطئ، وما إلى ذلك).
3. اختر متغيرًا جديدًا:
حدد المقاس أو اللون الجديد أو الخيارات الأخرى المتاحة للمنتج الذي تريد استلامه في الاستبدال.
4. اطبع ملصق الاستبدال الخاص بك:
بعد الموافقة على طلب الاستبدال الخاص بك، ستتلقى ملصق شحن الاستبدال عبر البريد الإلكتروني. اطبعه وألصقه في العبوة.
5. شحن العنصر الأصلي:
قم بإرجاع العنصر الأصلي عن طريق إيصاله إلى موقع شركة النقل المحددة أو جدولة الاستلام.
وقت المعالجة
• بمجرد استلامنا للعنصر الذي ترغب في استبداله، سنقوم بفحصه للتأكد من أنه يلبي معايير الأهلية.
• سيتم شحن العنصر البديل الخاص بك في غضون 5-7 أيام عمل بعد استلام العنصر الأصلي والموافقة عليه.
• ستتلقى رقم تتبع جديدًا للعنصر الذي تم استبداله عبر البريد الإلكتروني بمجرد وصوله.
العناصر غير القابلة للاستبدال
لا يمكن استبدال بعض العناصر، بما في ذلك:
• المنتجات المخصصة أو المخصصة
• السلع القابلة للتلف
• بطاقات الهدايا
• العناصر التي تم وضع علامة "بيع نهائي" عليها
